Nooit problemen, goede klantenservice en duidelijke communicatie

Ik vind bij deze club prrecies wat ik zoek. Persoonlijk, betrokken, duidelijk. Geen poespas. Duidelijk geen log bedrijf maar sprankelend.

Ik had gevraagd voor een offerte voor mijn privé adres, echter vlg. uw medewerker klantenservice was mijn verbruik te hoog!

Redactie van Vrijopnaam: Beste Jan, Dat is inderdaad vervelend. Vrijopnaam richt zich op consumenten met een maximaal jaarlijks energieverbruik van 20.000 kWh (stroom) en/of 8.000 m3 (gas). Kom je hier boven, kunnen wij geen goede prijs en dienstverlening voor je bieden. Met vriendelijke groet, klantteam Vrijopnaam

de verrekening van de opbrengst van de panelen was onduidelijk maar de e-mails hierover werden snel en duidelijk beantwoord; in de communicatie bij de aankoop is niet duidelijk gemaakt dat deze panelen voor de meter staan en daarom niet gesaldeerd worden, dit scheelt veel in de financiële opbrengst; wat de aangekochte panelen aan opbrengst hebben is nog steeds onduidelijk omdat het gegarandeerde vermogen, 250kwhr/jaar/paneel steeds niet gehaald lijkt te worden;

Redactie van Vrijopnaam: Beste Bert, Mocht een Paneelopnaam niet 250 kWh produceren in een jaar, past Vrijopnaam dit verschil bij. Je krijgt een opbrengstgarantie van ons. Met vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

Twee punten die ik graag wil aangeven. 1. Duidelijkheid rondom het proces van de panelen die in eerste instantie bij abo horen en men later nog bij kan kopen. In alle eerlijkheid was mij dit eerder ook niet exact duidelijk. Deels mijn eigen verantwoordelijkheid deels van VON. Ik ben niet zo naïef te denken dat je voor 100 Euro een volledig paneel koopt en de volledige opbrengst ontvangt, echter wanneer ik een aanbod krijg om "nog meer energie ZELF" op te wekken is dit onder de huidige voorwaarden doch op z"n minst enigszins misleidend. Zo ook het overzicht in de maandelijkse mail onder "zelf opgewekt". Bovendien vind ik het niet fair dat de vergoeding per KWh een vast bedrag is en niet een percentage van de opbrengst. Dit betekent dat de werkelijke waarde van de 8 cent reeds aanzienlijk minder is. 2. Ik begrijp dat dit geen makkelijke tijden zijn voor jullie, dus accepteer het nieuwe voorschot, maar ben erg benieuwd naar het ingeschatte verbruik op maandbasis voor het komende jaar. Door een aantal aanpassingen hebben we het verbruik afgelopen jaar drastisch terug gebracht (gas van 1754 tot 1128 m3; Stroom normaal van 2119 tot 1071 KWh en Dal van 1192 naar 816 KWh. Over afgelopen jaar betaalde ik 300 Euro per maand en krijg aan het einde zelfs 300 Euro terug. Over de komende periode wordt een afname van de prijs verwacht. Die is reeds daar, maar ik begrijp dat jullie eerder voor een hoge prijs hebben moeten inkopen. Echter voor volgend jaar zal dit zeker een impact hebben. Ik ga er vanuit dat wanneer dit nieuwe bedrag van 404 Euro (>30% meer!) weer aangepast wordt wanneer over 4 maanden blijkt dat dit veel te veel was. Met vriendelijke groet, Ron Hogeweg Irenestraat 44 Breda

Redactie van Vrijopnaam: Beste Ron, Dank voor je review en suggesties. Gaan we mee aan de slag. Beknopte eerste reactie: (1) Met een Paneelopnaam ben je mede-eigenaar van de stroomopbrengst geproduceerd in een zonnepark. De waarde van de stroom (per kWh) is bepaald op het 'kale' leveringstarief inclusief btw tot een maximum van 8 cent. Dit biedt jou als met-eigenaar een rendement van 14%. Wij kunnen (en moeten) de exploitatie van een zonnepark en het geboden voordeel aan mede-eigenaren beter uitleggen/communiceren. Zeker in deze tijd met vreselijke hoge stroomprijzen is hier behoefte aan. (2) Je kan je termijnbedrag iedere maand in de Vrijopnaam-app aanpassen op basis van de actuele tarieven en je werkelijk energieverbruik. Vanaf januari wordt ook rekening gehouden met het prijsplafond. Met vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

vrijopnaam is een prima bedrijf met een redelijke app. Het zou erg prettig zijn als vrij op naam een proactieve houding neemt in eventuele aanpassing van de solarprijs welke klanten die in zonnepanelen hebben geïnvesteerd ontvangen. Deze is gelimiteerd op 80 euro/mwh. In de huidige markt, met een veel hogere marktprijs (en dus ook hogere solarprijs) zou het een bedrijf sieren om daar een tijdelijke correctie op te maken of iig te communiceren hoe ze hiernaar kijken en wat ze ermee gaan doen (of niet).

Redactie van Vrijopnaam: Beste Ivan, We hebben elkaar gesproken. Zoals gezegd ben ik zeer ontstemd over je tekst: "oorlog uitbuiten om solar winst te maximaliseren". Ik vind het ongepast en onbegrijpelijk dat je van deze uitspraak geen afstand neemt. Met vriendelijke groet, Namens klantteam Vrijopnaam, Bas

Ik weet waar ik aan toe ben en dat is fijn. Tussendoor i zicht in verbruik en een inschatting van hoe je jaarnota gaat uitvallen zorg voor overzicht en rust

Prijs is goed. Voorwaarden zijn helder. Extra's zijn mogelijk maar niet verplicht (huren van zonnepanelen op een panelen-park). Als er al problemen zijn liggen die bij de netbeheerder (Stedin in dit geval). Verbruiksoverzicht is helder.

Dat klinkt hard, jawel, maar ik heb mij 2 jaar geleden aangemeld bij Vrijopnaam vanwege 100% zonnestroom. Momenteel betaal ik het drievoudige voor "grijze" stroom, want dat is wat jullie mij doorberekenen. Dat betekent voor mij géén voordeel t.o.v. ieder andere energiemaatschappij, dat terwijl jullie mega verdienen aan deze zonnestroom!

Redactie van Vrijopnaam: Beste Hans, Dank voor je tijd. Ik snap dat je baalt en wellicht boos bent dat de energieprijzen zo gestegen zijn. We hebben dit besproken, en jij vindt dat de overheid meer kan en moet doen. Met vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

Duidelijke voorwaardes; goed bereikbaar

Alles steeds correct en op tijd.

fijn om elke dag even te zien wat je verbruik is geweest, alleen mis ik het dat ik niet kan zien hoeveel geld ik per dag ,week kwijt ben.

duidelijk en vlot

Onverwittigd word je van het net losgekoppeld. Dubieuze zaak

Heldere communicatie, snel te bereiken en een fijne klantenservice.

Toen ik via vergelijkingssites bij Vrijopnaam kwam, had ik er nog nooit van gehoord. Ook in m'n omgeving kon niemand dit bedrijf, maar desalniettemin klonk het hele zonnepaneel opnaam als een goed initiatief. Nu 1,5jaar later ben ik nog altijd zeer tevreden over de keuze. Ook als ik contact zocht werd ik goed via mail/telefoon te woord gestaan.

Ik ben steeds goed geïnformeerd met gebruik van mijn leveranties (behalve laatste maand), zodat alles onder controle is en ik eventueel kan bijsturen zodat de eindafrekening niet tegenvalt. Bij een vraag word ik goed en snel geholpen.

- een downloadbare ‘vaste’ app zou beter zijn - klantenservice geeft soms onbevredigende antwoorden. - gas is bij jullie aanzienlijk duurder dan bij easy energy. - ondanks tariefsystemen met totalen weergegeven, toch nog veel onduidelijkheid hoe het werkt met variabele tarieven. Wordt mijn voorschot na een maand verrekend naar werkelijk tarief? + veel keuze voor aansluitingen. + snelle reactie klantenservice + er is in elk geval een webapplicatie.

Overzichtelijke rekening. Erg blij met het aanbod afgelopen januari om het tarief voor 1 jaar vast te zetten.

Indien er problemen zijn wordt je direct geholpen, de mogelijkheid om zonnepanelen aan te schaffen terwijl ik in mijn huurwoning hier zelf geen mogelijkheid voor heb spreekt mij erg aan. Geen 5 sterren, omdat het enige nadeel wat ik heb gemerkt is dat de voordelen van het hebben van een kleinere verstrekker ook samengaan met het minder goed kunnen bedingen van de beste prijzen in tijde van crisis. Maar over het algemeen heel erg tevreden.