Een van de groenste energieleveranciers die ook nog eens zonnepanelen aanbied als je er zelf geen kan plaatsen. Niet alles gaat perfect, maar klantenservice reageert altijd zeer snel, adequaat en vriendelijk.

Ik ben wel tevreden, maar ik wil graag een opmerking maken. Midden vorig jaar liepen de prijzen natuurlijk de pan uit, hierop hebben jullie de maandelijkse voorschotten direct verhoogd tot € 345,- per maand, terwijl we gewend zijn om ongeveer € 90,- te betalen. Gelukkig hebben we dat naar beneden kunnen bijstellen, maar voordat je het door hebt en het aangepast is ben je toch een paar maanden verder. Later krijg je het bericht dat je het mag bijstellen naar € 0,- per maand. Dat hebben expres niet gedaan ( toch €50,- betaald) Uiteindelijk ongeveer €450,- terug gekregen met het voorstel om €78,- per maand te betalen. Dat is weer weinig dus zelf het op € 100,- gezet. Prima dat het eenvoudig kan in de app. Maar nu niet meer veranderen he.

VrijOpNaam heeft samen met mij meegedacht in het verduurzamen. Ik ben gaan verwarmen met infrarood panelen. Warm water met een warmtepompboiler en koken op inductie. Zij hadden er voor gezorgd dat de gas aansluiting gratis afgesloten was. Hierdoor ben ik een kleine 4000kWh stroom meer gaan verbruiken per jaar. Met de 10 panelen van VrijOpNaam zijn de maandlasten prima te dragen. Ik hoop dat ze gauw weer een jaarcontract aanbieden. Ook vindt ik het jammer dat vaste klanten geen korting krijgen. Het duurzame variable tarief was maanden lang goedkoper dan het reguliere variable tarief. In dat opzicht vind ik dat VON vaste klanten wel wat meer aandacht mag geven. Zeker diegene die ook deel nemen aan de coöperatie Paneel op Naam. Dankzij deze klanten heeft VrijOpNaam haar bestaansrecht. Wel fijn dat er gehoor werdt gegevens aan de verhoging van de vergoeding voor PaneelOpNaam. Hoewel was fijner geweest als ze dit eerder hadden gedaan.

Goede service en alles simpel maar heel duidelijk

naar tevredenheid behandeld

Heel blij met jullie! Ik had jaren eerder over moeten stappen. Ik heb er veel tijd en energie in gestoken de juiste maatschappij te vinden. Reeds voor de energiecrisis. Ik was zo klaar met al die verlakkerij van de grote maatschappijen wat betreft groene energie! Vond het wel spannend tijdens de crisis bij jullie te blijven omdat verhalen de ronde deden dat de meer kleine maatschappijen eerder failliet konden gaan, maar mijn gevoel zei mij bij jullie te blijven ook omdat jullie zo hard aan de weg aan het timmeren waren. Ik vind jullie manier van informatieverstrekking transparant, duidelijk en overzichtelijk! Blijf vooral zo doorgaan en laat je niet misleiden door aasgieren die jullie gouden bergen beloven! Met een vriendelijke groet

Vrijopnaam verplicht nieuwe klanten om een telefoongesprek te voeren, wat ik niet kan, en is dus niet beschikbaar voor mensen met een beperking. Het contact hierover met de klantenservice was helaas frustrerend. Ik ga dus op zoek naar een andere/betere leverancier.

Duidelijk inzicht in verbruik. Heldere kosten.

In november 2021 moest gelijk het dubbele betalen door de inflatie, prima. Daarna weer een vast contract afgesloten van 150 euro per maand. Maar dan bij een vast contract ineens mijn bedrag van 150 naar 236 euro zetten zonder overleg in de winter omdat het duur werd, dat vind ik echt niet ok. Ik heb geeist dat het teruggezet werd omdat ik ver onder mijn verbruik zat. Ik heb zelfs 665euro teveel betaald het afgelopen jaar en krijg dit terug van de jaarafrekening. Kan je nagaan als ik 236euro had betaald, dan had ik hun feitelijk een lening verschaft. Deze week belde ik omdat ik geen nieuw aanbod had gekregen na aflopen van mijn contract en zei de meneer, nee dat doen wij niet meer, het is automatisch een variabel contract geworden. Wij bieden geen vaste contracten aan zei hij, dus heb je geen keuze zei hij. Ik ben natuurlijk gelijk oversgestapt. Ik heb wel degelijk een keuze. Nooit problemen gehad met de levering. Alleen het contact viel bij mij vaak verkeerd. Op mij komt het vaak wat arrogant over, vooral als je verontwaardigd bent over iets en zij dan kennelijk gepiekeerd mogen reageren naar hun klanten. Er is wel een handige app waarmee je alles dagelijks in de gaten kan houden.

Je wilt natuurlijk dat, naast groene energie, ook een leverancier die modern is, meedenkt en vriendelijk en snel reageert. Vrijopnaam heeft dat allemaal. Een app die werkt, een callcenter dat gewoon netjes, vriendelijk en snel reageert als je een vraag hebt en een administratie die op orde is.

Ik hoor veel nachtmerrie verhalen over (andere) energie maatschappijen en mensen die veel problemen hebben ervaren of over de klantenservice. Bij vrijopnaam heb ik werkelijk nooit een vervelende situatie meegemaakt en ben ik de keer dat in contact had moeten opnemen, erg fijn geholpen aan de telefoon. Ik zelf woon anti-kraak dus erg fijn dat het maandelijks opzegbaar is.

Ik ben met vakantie als ik een uitnodiging krijg om de meterstanden door te geven. Als ik terug ben kan dat niet meer op de app en is intussen de jaarrekening binnen. Ik moet ingewikkelde dingen doen om de foutieve standen te corrigeren. Dus laat maar. Volgend jaar een nieuwe kans. DIT IS GEEN SERVICE!

Redactie van Vrijopnaam: Beste heer Wennink, Zoals besproken kan je de meterstanden naar ons sturen om en nieuwe jaarnota te ontvangen. Wij sturen 2x een e-mail met een verzoek meterstanden door te geven via de (web)app, vervolgens bellen we een klant voor een laatste verzoek. Indien geen reactie/gehoor maken we na 2,5 week de jaarnota op met berekende standen. Vervelend dat we dit proces en mogelijkheid van correctie onvoldoende duidelijk hebben kunnen uitleggen. Fijn dat we tot een oplossing zijn gekomen. Goed weekend voor nu! Met vriendelijke groet, Bas

De website is toegankelijk en telefonisch is Vrijopnaam heel goed te bereiken en je wordt vriendelijk en klantgericht te woord gestaan. Bij mijn verzoek mijn jaarafrekening snel te sturen, kreeg ik die al de volgende dag in mijn mailbox. En niet onbelangrijk: ze leveren duurzamen stroom Klasse!

Over vrijopnaam als energieleverancier ben ik erg tevreden. Ik ben echter teleurgesteld in vrijopnaam.app. Hoeveel ik op enig moment gebruikt heb is niet te zien. Op de horizontale as staat netjes 'Verbruik (kwh)', maar op de vertikale as staat geen enkele schaal, alleen of het meer of minder is dan de dag er voor. Wat wordt ik geacht daar mee te kunnen? Data downloaden, zodat ik zelf mijn dataanalyses kan maken is er al helemaal niet bij.

Received a response to my query within hours and the reply explained the query. There was no need to send another email with follow up questions.

Duidelijke inzichten in gebruik, en goede communicatie. Relatief goedkoop. En belangrijkste: beoordeeld met 10 door Greenpeace

Ik vind dat Vrij op Naam een overzichtelijke en makkelijk te gebruiken app heeft. Vragen worden snel en duidelijk beantwoord. De contracten zijn voordelig en volgens mij ook best eerlijk (je wordt niet uitgebuit, zoals bij sommige energiebedrijven). Kortom, ik ben zeer tevreden.

Gebruikersvriendelijke interface, duidelijke maandelijkse overzichten. De zonnepanelen propositie is goed; kan wel nog beter.

Ik heb gekozen voor Vrijopnaam omdat ik het initiatief steun. Wel hoop ik dat nu snel weer vaste contracten worden aangeboden.

Nul sterren voor jullie

Redactie van Vrijopnaam: Beste (anonieme) klant, Vervelend te vernemen. De bedoeling van dit tekstbericht is klanten, die geen beschikking hebben over een slimme meter, te helpen herinneren de meterstanden door te geven. Dit om de correcte jaarnota in 1x goed op te kunnen stellen. We gaan kijken of we het tijdstip anders in kunnen stellen. Met vriendelijke groet, namens klantteam Vrijopnaam, Bas